כולם מדברים על AI אף אחד לא מדבר על רגש...
- 6 במרץ
- זמן קריאה 2 דקות
הפיד שלי מוצף באנשי AI שמפתחים בכל רגע נתון (כולל במקלטים ובממ"דים) פיתוחים חדשים וכלים שמבטיחים להחליף כלים ואפילו כאלה שאומרים שמפתחים את הכלים שיחליפו את הכלים שעוד לא פותחו וכן הלאה...
אבל אני תוהה לגבי משהו אחד – האם לנשמה יש תחליף?
ולא במובן הרוחני, אלא במובן הרגשי והפרקטי של המילה:
האם יש תחליף לרוח יזמית? ה - AI יעזור עם הנתונים והמצגת, אבל האם הוא יחליף את האש בעיניים מול משקיעים?
האם יש תחליף לדאגה כנה? ה - AI יכול להזכיר למנהל להתקשר לעובדת לשעבר לשאול לשלומה, אבל הכוונה מגיעה מה"בפנוכו" שלו והשיחה עצמה רחוקה מלהיות "מחושבת" לשני הצדדים...
האם ה - AI היה פותר את סוגיית "הקבצה ד'"? לא מזמן ליוויתי מנהלת שעמדה בפני פיטורין בגלל תחלופת עובדים גבוהה. באבחון קצר התברר שהבעיה היא בכלל קצר ותקשורת של "גן ילדים" בינה לבין אחראית הגיוס. איזה AI היה מבין את זה? אחרי האבחון אולי הוא היה מייצר Manual כתוב, אבל האם הוא היה יושב איתן עד שיצא עשן לבן? האם הוא היה רותם אותן רגשית לייצר תקשורת פתוחה ומקדמת? מבין מה המניעים שלהן וכיצד לגשר על הפער האישי כדי להגיע למקצועי?
אפילו הבוקר ניהלתי שיחה על ארגונים שעברו לראיין ראיון ראשוני באמצעות AI, תראו לי בוט שמסוגל להחליף רגישות אצל מראיין (שהיא כלי אבחוני לכל דבר ועניין), לפרש תסכול, לחץ (לא לפי מדדי מצמוצים) או כימיה שאי אפשר לזייף, כזו שנדרשת גם לטובת בחינת התאמה ל- DNA של הארגון וגם לטובת התאמה למנהל העתידי, לצוות וכו...
ארגון עסקי הוא אורגניזם חי. הוא נושם, דינמי ומורכב מסיטואציות רגשיות (רגשיות, לא רגשניות) ששום אלגוריתם לא יפצח.
אולי זו תמימות, ואולי פשוט ניסיון שטח – אבל טכנולוגיה לא יכולה להחליף אינטואיציה של מנהלת, חוש הומור שמרים צוות בשעת משבר, או את היכולת לזהות "קצר" בין אנשים עוד לפני שנאמרה מילה אחת. היא יכולה להיות אמצעי נהדר אבל בסופו של דבר - אנשים הם לא רק משאב, הם המנוע והלב של כל חברה. ובלב הזה? ה - AI עדיין לא יודע לגעת.
מה הדבר האחד בתפקיד שלכם ששום אלגוריתם לא יוכל להחליף לעולם?
תגובות